• [재태크/금융] '고객중심의 사고, 고도의 전문성, 신뢰받는 금융감독'의 비전 선포

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  • 글쓴이 : 자료제공 : 뉴시스[http://www.newsis.com]
  • 08.08.26 09:52:50
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금융감독원이 수요자 중심의 서비스기관으로 탈바꿈하기 위해 발 벗고 나섰다. 24일 금감원은 친절하고 봉사하는 서비스기관으로의 이미지 제고차원에서 고객전용 휴게공간 및 회의실을 신설하고 방문고객에 대한 친절응대 프로세스도 마련했다. 이는 지난 7월23일 김종창 금감원장이 '고객중심의 사고, 고도의 전문성, 신뢰받는 금융감독'의 비전을 선포했는데 이를 달성하기 위한 본격적인 행보로 풀이된다.

서비스 개선 내용을 구체적으로 살펴보면 고객이 금감원 직원과 면담 시 편리하게 이용할 수 있도록 독립된 공간의 '고객전용 회의실' 9개를 설치했다. 또 면담 전에 편하게 대기할 수 있도록 고객쉼터를 설치하는가 하면 고객라운지의 운영 및 안내 업무를 전담할 인력을 배치해 고객의 이용편의성을 높였다.

이 외에도 방문고객에 대한 일목요연한 친절응대 프로세스도 마련했다.
친절응대 프로세스를 살펴보면 ▲금감원 내부구조, 편의시설 이용정보 등을 담은 방문고객 안내지를 고객에게 배부 ▲직원이 고객라운지로 직접 찾아가서 면담 실시 ▲엘리베이터 운행정보를 방문고객이 바로 인식할 수 있는 수준으로 확대된 표지판으로 교체 ▲직원이 고객 응대 시 준수해야 할 방문고객 응대요령 시행 등이다.
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