• [직장인] 호텔컨시어지 남정희/그랜드인터컨티넨탈 호텔(2) - 잘 나가는 이색직업

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  • 글쓴이 : 출처 : 한국고용정보원 자료제공(www.work.go.kr)
  • 08.01.23 09:48:19
  • 조회: 456
■ 골든키 보유자라고 하시던데 그 의미는 무엇인가요?
골든키는 전 세계적으로 통용되는 컨시어지의 상징입니다. 세계컨시어지협회에서 인정받은 소수만이 수여받고 있습니다. 한국지부가 창설된지 몇 년 되지도 않았는데 9명이나 골든키를 수여 받았습니다. 그만큼 우리나라의 호텔서비스가 우수하다는 것이죠. 세계 어느 나라를 가더라도 골든키를 착용하고 있는 컨시어지를 만난다면 비록 서비스를 받아본 적이 없다 하더라도 그의 서비스에 대한 믿음을 가질 수 있게 됩니다.

■ 수입은 어느 정도인가요?
경력과 직책에 따라 다르지만 현재 정식직원으로 그리 적지 않게 받고 있습니다. 팁이 발달된 외국에서는 당연히 팁이 수입원이 될 수 있지만 우리나라의 경우 서비스요금이 이미 요금에 포함되기 때문에 정책적으로 팁을 받을 수가 없어요. 팁을 사양해도 꼭 주는 사람이 있는데 이런 경우 팁반납신고서를 쓰고 사원복지기금으로 활용하고 있습니다.

■ 컨시어지가 된 후에는 어떤 노력이 필요한가요?
컨시어지가 된다 하더라도 고객에게 최신정보를 제공하기 위해서는 꾸준히 정보를 습득하고 인맥을 쌓아야 합니다. 또한 어떤 계층, 어떤 나이의 고객과 만나더라도 격의를 갖추고 나이 차이를 못 느끼도록 해야 합니다. 이를 위해 최신 유행하는 TV프로그램이나 영화, 공연 등을 직접 경험해 보고 새로운 문화를 접해보려고 꾸준히 노력해야 합니다. 더불어 영어 이외의 다른 어학공부도 꾸준히 해야 하고요.

■ 후배에게 한마디 해 주세요.
호텔에서 10년 넘게 근무하다 보니 입사하는 후배들이 일하는 모습을 보면 진정한 서비스를 제공할 수 있는 사람인지 아닌지 알 수 있게 되더군요. 컨시어지서비스가 제공되고 있는 특급호텔에서 생성되는 일자리는 제한되어 있어 입직이 어렵겠지만 누구나 자신의 실력을 보여줄 기회는 주어지는 것 같습니다. 그 기회를 놓치지 마세요. 그러기 위해선 자신을 좀 더 희생하며 열심히 노력해 실력을 키워야겠지요.

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