• [창업정보] 서비스는 이렇게 하십시오⑤

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  • 글쓴이 : 전교협
  • 01.04.26 09:33:34
  • 조회: 618
◈칭찬을 아끼지 말아야 합니다.

남성일 때
남성의 경우 영웅심과 자기 의식에 젖은 경우가 많습니다. 회사의 칭찬, 취미 등을 화제로 남성다움을 칭찬에 활용합니다.
“야성적입니다.”
“좋은 곳에 근무하십니다.”
“지적으로 생기셨습니다.”

어린이일 경우
어린이는 미래의 다가올 희망적인 칭찬을 합니다. 미래에 예상되는 어린이의 직업관을 이용하기도 합니다.
“장군감이다.”
“사내답게 생겼네”
“참, 잘 생겼네.”
“대통령 감이네.”
“공주 같다.”등의 희망적인 것을 활용합니다.
칭찬은 자주 할수록 좋지만, 같은 칭찬이라도 반복적으로 하는 것은 기분을 상하게 합니다. 또, 잦은 칭찬도 자칫 자만심을 줄 수 있기 때문에 적절히 조절해야 합니다. 경영자와 직원들간에도 서로 칭찬하는 습관을 갖는 것이 좋습니다. 칭찬을 하게 되면 기업이든 고객이든 양자 모두 친해지게 만듭니다.

·만족감을 갖는다
·자신감을 갖는다
·친근감을 갖는다
·힘과 용기, 긍지가 생긴다

◈고객의 말에 공감하십시오

고객의 말에 정중하게 경청하여 공감을 하져야 합니다. 고객은 자신의 말을 경청하는 사람에게 호감을 가질 것입니다. 만약, 짜증스럽고 신경질적으로 고객을 대하고, 고객의 말을 도중에 끊어버리는 행동을 하게 되면 고객은 다시 오지 않을 것입니다. 무한 경쟁시대, 정보화시대의 고객을 놓치지 않으려면 고객의 말을 주의깊게 들어야 합니다.

·서로 친해진다
·호감과 지식이 는다
·마음이 열린다
·고객에게 감명을 준다
·고객의 감정, 정보를 얻는다
·고객의 능력, 문제 등을 더 많이 알 수 있다
·고객이 말할 때는 마음으로 듣는다
·적극적으로 듣는다
·맞장구를 친다(긍정적인 사고와 대답, 그리고 다음 진행 상황을 진지하게 묻는다)
·몸으로 듣는다(고개를 끄덕이며, 가끔 놀랬다는 제스처를 취한다)

이상과 같이 고객의 말에 온몸으로 듣는다는 것을 보여주어야, 고객은 즐거워합니다.
누군가 자신의 말을 들어 줄 상대가 있다는 것에 고객은 감탄하게 되며, 고객과 가까워지는 것입니다.
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