• [창업정보] 고객이 원하는 곳에 매장을 설치하라(1)

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  • 글쓴이 : 테마기사 제작팀
  • 00.09.17 11:45:51
  • 조회: 1400
■ 출입구 위치를 확인하십시오

승강기가 설치 되었다면 다르게 나타나겠지만 때로는 승강기가 있더라도 건물주의 편리에 의한 승강기위치의 잘못된 설계에 따른 불리한 요인도 있다. 건물주 입장에서는 인구 유동이 많은 쪽의 건물을 넓게 보이기 위해 건물 뒤편에 승강기를 설치하는 경우가 있다. 이런 경우는 일반인들이 출구 선별이 어려워 발길을 돌린다는 것이다. 또, 이러한 복합상가에는 임대료외에 관리비 지출이 많게 책정되어 있는 것이 모순이다. 승강기가 설치되었어도 출구가 불확실한 경우에는 매장을 설치하지 않는 것이 유리하다.

강남에 위치한 어느 매장의 경우, 승강기를 이용하려면 1층의 다른 매장을 통해서 이용하든가 건물 뒷쪽의 작은 출구를 통해 이용하는 방법이 있으나 불행하게도 건물 뒷쪽 출구앞에 주차장이 있다. 차량사이를 빠져나와야 작은 출구가 나타나는데, 이런 형식의 상가에는 매장을 설치하지 않는 것이 현명하다.
모든 매장의 출입구는 경사진 것보다는 편안하게 접근할 수 있는 평지로 형성된 것이 유리하다. 매장을 설치했다고 하면 출입구 진입로의 주차금지를 요구해야 한다.
같은 건물의 주차 시설이라면 고객의 차량 만큼은 주차요금을 고지하지 않고록 유도하고, 여의치 않을 경우 대납을 하는 것이 고객의 유출을 예방하는 방법이다.

■ 주차시설이 있는 매장을 선택하십시오

한가족 한 두대의 자동차 보유국인 우리는 자동차와 함께 생활한다 해도 과언은 아니다. 현대인에게 자동차를 위한 편리한 시설을 갖추는 것도 남과 다른 경영 의식이 될 수 있다. 자동차와 관련한 서비스 차원에서 주차시설이 설비된 매장이라면 매장 운영 전략으로도 유리한 입장인 것이다.

■ 한 두대의 주차공간이라도 확보하십시오

많은 차량이 주차할 수 있는 시설이 아니라도 한 두대의 주차시설은 필수적이랄 수 있다. 업종에 한하겠지만 수십대의 주차시설을 요구하는 곳도 있다. 중, 소형의 매장을 통해 창업하려는 분들을 위한 최소 요구시설을 예로 들었다. 주차시설의 중요성이 왜 그렇게 크냐고 질문한다면 필자는 이유를 막론하고 꼭 필요한 것이라고 말하겠다. 그러나, 주차시설을 갖출 필요성이 없는 업종이라면 무시해도 되는 것이다.
자동차가 필수품이 되어진 만큼, 고객에게 서비스를 제공해야 한다. 자동차를 소유한 고객이 주차공간을 찾아 이리저리 헤매이다가 이내 다른 매장으로 옮겨가는 것을 고객 입장에서 한번쯤은 경험했으리라 생각한다.
이렇게 자동차에 관해서도 앞에 서술한대로 고객의 입장에서 생각하고 실행에 옮기는 정신이 최고의 서비스가 될 것이다.
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